Politique de Retours et Remboursements

Date d’entrée en vigueur : 24/12/2024

Chez monbambino.com, nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et claire pour répondre à vos préoccupations.

1. Aperçu

Cette politique décrit les conditions, processus et délais applicables aux retours et remboursements. Elle s’applique à tous les achats effectués sur monbambino.com, géré par Dupa Media.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :

2. Conditions pour les retours

Éligibilité pour un retour

Pour être éligibles, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour est initiée dans un délai de 7 jours après réception du produit.
  • L’article est inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de sa réception.
  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est fournie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles marqués comme non remboursables ou vente finale au moment de l’achat.
  • Produits liés à l’hygiène (ex. : tétines, biberons) une fois ouverts.

3. Comment initier un retour

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à contact@monbambino.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • L’article concerné par le retour.
  • La raison du retour.

Vous pouvez également nous joindre au +212662415542 pour obtenir de l’aide.

Étape 2 : Recevez une autorisation de retour

Une fois votre demande examinée, vous recevrez un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) accompagné des instructions pour retourner l’article.

Étape 3 : Expédiez l’article

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner l’article, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Assurez-vous que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Confirmation et remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Frais et coûts

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 5 % de la valeur du produit peuvent s’appliquer à certains retours. Cela sera précisé lors de l’autorisation de retour.

5. Remboursements

Approbation et traitement

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Articles non retournés dans leur état d’origine ou avec des pièces manquantes.
  • Retours initiés après le délai de 7 jours, mais approuvés à notre discrétion.

6. Échanges

Les articles sont remplacés uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@monbambino.com ou au +212662415542.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison en envoyant des photos du dommage à contact@monbambino.com. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article ou organiser un remplacement.

8. Points importants

  • Délais d’expédition des remplacements : Les remplacements seront expédiés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement du retour.
  • Refus de remboursement : Si votre retour est rejeté, nous vous en informerons et organiserons le renvoi de l’article à vos frais.

Merci de faire vos achats sur monbambino.com. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat positive. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.